La inflació ha canviat les regles del joc. I en el retail del moble també. Els consumidors compren de manera diferent, comparen més i s’ho pensen dues vegades abans de prendre decisions importants. Però, lluny de ser només una amenaça, aquest nou context també obre oportunitats per a aquelles empreses capaces d’adaptar-se amb agilitat.
En el sector del moble, on les decisions de compra solen ser més reflexives i d’un import més elevat, entendre el consumidor mai no havia estat tan important. La inflació en el retail del moble és una realitat.
Un consumidor més exigent… i més estratègic
Quan els preus pugen més ràpid que els ingressos, el consumidor perd poder adquisitiu i ajusta els seus hàbits de compra.
Què fa en aquest escenari?
- busca opcions més competitives en la relació qualitat-preu
- compara preus amb més detall
- canvia de marques o establiments si percep més valor i servei
- prioritza les compres que aporten una millora en la seva vida i/o el seu entorn
- retarda la compra de béns no indispensables
Hi ha un factor clau: moltes vegades la percepció de la inflació és fins i tot superior a la inflació real, fet que fa que el consumidor actuï amb encara més cautela.
Per a les botigues, això suposa un repte… però també una gran oportunitat per diferenciar-se.
El preu importa, però la confiança encara més
En moments d’incertesa, els consumidors observen cada decisió de les marques amb molta més atenció. Per això guanyen especial rellevància:
La transparència: explicar clarament per què pugen els preus genera credibilitat. Els experts aconsellen evitar pujades generalitzades i explicar quins articles augmenten de preu i per què.
El valor afegit: promocions, finançament o serveis extra poden marcar la diferència. Si el client paga més, el repte és augmentar també el servei, la qualitat i el valor aportat.
La fidelització: les marques que cuiden els seus clients en moments difícils enforteixen relacions a llarg termini. És moment d’invertir en els clients, millorar el servei i l’atenció i premiar el consumidor fidel.
Riscos que poden danyar la relació amb el client amb la inflació en el retail del moble
Davant la inflació en el retail del moble, algunes estratègies poden semblar solucions ràpides, però tenen conseqüències importants.
Shrinkflation: menys producte pel mateix preu. Pot semblar un estalvi a curt termini, però es percep com un engany a mitjà termini i allunya de la botiga el client que busca qualitat i està disposat a pagar per ella.
Skimpflation: menor qualitat mantenint el preu. En el retail del mobiliari, reduir costos deteriorant el servei pot tenir un impacte molt negatiu: terminis de lliurament més llargs, pitjor atenció postvenda, reducció de muntatges inclosos o menys temps i qualitat en l’assessorament comercial. El client pot percebre que paga el mateix per una experiència pitjor.
Greedflation: pujades de preu percebudes com a excessives o injustificades.
El consumidor actual detecta ràpidament aquestes pràctiques i penalitza les marques que generen desconfiança. La pujada de preus ha d’estar en tot moment justificada; si es fa servir per millorar marges de rendibilitat, es percep com a fraudulenta.
Quines oportunitats té el retail del moble?
Aquí és on el sector pot marcar realment la diferència.
Convertir el finançament en una eina comercial: facilitar l’accés a compres importants pot accelerar decisions i augmentar el tiquet mitjà.
Mantenir una experiència excel·lent: assessorament, transport, muntatge i postvenda continuen sent elements clau.
Dissenyar assortiments intel·ligents: el repte és oferir productes funcionals i accessibles, gammes mitjanes competitives i referències aspiracionals amb més marge.
Generar confiança: la transparència i l’honestedat són més valuoses que mai.
Adaptar-se avui per liderar demà: els entorns inflacionaris posen a prova les empreses, però també ajuden a destacar aquelles que entenen millor els seus clients.
En el retail del moble, les companyies que apostin per flexibilitat, innovació i proximitat no només resistiran millor aquest context, sinó que en sortiran reforçades. Perquè fins i tot en temps d’incertesa hi ha espai per generar confiança i créixer.
Font: Retailing in times of soaring inflation: What we know, what we don’t know, and a research agenda